Immer wieder kommt es vor, dass meine Kunden auf Probleme stoßen die nicht nur sie sondern vor allem auch mich vor Herausforderungen stellen!
So behandelten wir vor kurzem zum ich weiß nicht wie vielten Mal das Thema Skype unter Windows 10/11! Doch Mikrofon und Kamera werden plötzlich nicht erkannt!
Normalerweise ist die Einrichtung sehr einfach, man registriert sich kurz als neuer Nutzer oder verwendet ein Microsoft-Konto zur Anmeldung! Anschließend wird nach einem Profilbild gefragt und das Mikrofon sowie die Kamera werden kurz getestet um die einwandfreie Kommunikation sicherzustellen!
Bisher stellte das nie ein großes Problem dar, auf den meisten Notebooks erkannte Skype sofort die richtige Hardware! Das einzige Problem was mir bisher unterkam waren teilweise Mikrofone die deaktiviert oder zu leise eingestellt waren, sonst ging aber immer alles reibungslos!
Ich kann mich in den letzten Jahren auch nur an 1 oder 2 Geräte erinnern wo eventuell noch der richtige Treiber für die Kamera oder den Sound – Chip (sehr selten) nachinstalliert werden musste, aber sonst war die Nutzung von Skype meist unproblematisch….bis zuletzt!
Schon bei der Installation gibt das Programm bekannt, dass weder ein Mikrofon noch eine Kamera gefunden werden können!
Seltsamerweise handelt es sich um einen relativ neuen Laptop und schon seit Jahren ist es üblich Mikrofone und Kameras in Notebooks standardmäßig einzubauen!
Wurde die Hardware überhaupt aktiviert?
Zuerst suchte ich nach eventuellen Tasten am Notebook welche Mikrofon oder Kamera bei manchen Modellen ein- oder ausschalten! Manchmal reicht ein einfachter Tipp auf die Taste oder die Kombination zusammen mit der Taste FN (=Funktion!)! Leider fand ich auch keine Taste oder einen Schieberegler an den Seiten also dachte ich an einen eventuellen Treiber – Konflikt!
Aktuelle Treiber installieren
Ich suchte also die Modellbezeichnung auf der Unterseite des Geräts (teilweise auch unter dem Akku zu finden), wechselte auf die Herstellerseite und suchte unter Support nach aktuellen Treibern im Bezug auf Audio und Kamera für besagtes Modell!
Nach einem kurzen Download und der Installation der aktuellen Treiber, funktionierte die Kamera und das Mikrofon immer noch nicht! Es half alles nichts, auch unter den Einstellungen in Skype konnte man probieren wie man wollte, die Kamera und das Mikrofon sind scheinbar nicht vorhanden!
Neu starten!
Dann versuchte ich es mit einem klassischen Neustart, weil dadurch werden Softwareprobleme sehr oft behoben, in diesem Fall aber auch nicht!
Nun wurde es auch für mich interessanter, weil ich langsam mit meinem Latein am Ende war! Im Prinzip konnte meiner Meinung nach nur ein Dienst oder anderes Programm Mikrofon und Kamera blockieren!
War es ein Virus oder generell Malware (Schadprogramme)?
Ihr werdet lachen wie banal die Lösung (wie so oft) ist wenn man weiß wo das Problem liegt:
Problemverursacher – Windows 10/11 – Datenschutzeinstellungen!
Lösung:
Startmenü (Fenster), Einstellungen (Zahnrad), Datenschutz bzw. Datenschutz und Sicherheit –> unter Kamera und Mikrofon den Regler bei „Zulassen, dass Apps auf Ihr Mikrofon / Ihre Kamera zugreifen“ auf „EIN“ stellen! Außerdem eventuell sicherstellen, dass unterhalb in der Liste Skype oder das jeweilige Programm was verwendet werden soll jeweils auf „EIN“ gestellt wurde!
Das war’s!
Scheinbar werden bei diversen Updates und Upgrades seitens Microsoft die Datenschutzeinstellungen verstellt und somit muss man selbst eingreifen um die Verwendung von Mikrofon und Kamera wieder zu erlauben!
Es könnte aber eventuell auch sein, dass ein Enkerl die Finger im Spiel hatte! Das ist aber nur eine Vermutung meinerseits 🙂 !
Hattest du unter Windows auch bereits Probleme mit deiner Kamera oder deinem Mikrofon?
